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Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios / Manuel Enrique Medina Tornero en Zerbitzuan, 50 (Abendua - Diciembre 2011) 

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Zerbitzuan > 50 (Abendua - Diciembre 2011) . - Págs 87 - 102 Título : Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios Tipo de documento: texto impreso Autores: Manuel Enrique Medina Tornero, Autor ; Elvira Medina Ruiz, Autor Fecha de publicación: 2011 Artículo en la página: Págs 87 - 102 Idioma : Español (spa) Etiquetas: calidad  calidad percibida  servicios sociales  evaluación  SERVQUAL  kalitatea  hautemandako kalitatea  gizartezerbitzuak  ebaluazioa  SERVQUAL. Nota de contenido: La satisfacción de las y los usuarios con la atención recibida se concibe como una medida de control de calidad, y su estudio es importante para conseguir una mejor adaptación a las necesidades y deseos de las y los usuarios. Utilizando la escala SERVQUAL, aquí se analizan algunos aspectos de medida de satisfacción y calidad percibida de los y las usuarias de dos centros de servicios sociales de base. El ámbito más valorado es el de la seguridad y la confianza que transmiten los profesionales en el trato, mientras que el aspecto que presenta menor puntuación es el de la capacidad de respuesta, entendida como la dificultad que tienen los profesionales para hacer frente a las demandas de las y los usuarios. El índice general de satisfacción alcanza 6,21 puntos en una escala de 7, un buen dato si lo comparamos con otros análisis de satisfacción en prestación de servicios. Erabiltzaileak zerbitzuan jasotako asebetetzea garrantzizko gaia da, eta kalitate-mailaren neurritzat ulertu izaten da. Horrela, gaiaren ikerketa bultzatzearen garrantzia nabarmentzen da erabiltzailearen behar eta nahietara moldarazteko. SERVQUAL eskala erabiliz, oinarrizko ongizate zerbitzuetako bi zentroetako erabiltzaileek hautemandako asebetetzea eta kalitatearen neurrien araberako aldeak aztertzen dira testuan. Gehienbat balioesten dute profesionalek transmititutako segurtasuna eta konfiantzaren arloa, eta puntuzenbatze baxuena jaso du erantzun ahal izateko gaitasunak, hau da, erabiltzaileen eskaeren aurrean profesionalen artean ematen diren zailtasunegoerak. 7 puntuko mailakatze batean 6,21 puntu jasotzen dira asebetetze-indizea aztertzean, eta, oro har, datua ontzat hartu daiteke bestelako zerbitzuen asebetetze-mailarekin erkatuz gero. [artículo]  Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios / Medina Tornero, Manuel Enrique Zerbitzuan nº 50

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Evaluación de la calidad asistencial en Servicios Sociales [Evaluation of the quality of assistance in Social Services] / Manuel Enrique Medina Tornero en Intervención Psicosocial - Psychosocial Intervention, 5 (14) (1996)

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Intervención Psicosocial - Psychosocial Intervention > 5 (14) (1996) . - Págs. 23 - 42 Título : Evaluación de la calidad asistencial en Servicios Sociales [Evaluation of the quality of assistance in Social Services] Tipo de documento: texto impreso Autores: Manuel Enrique Medina Tornero, Autor Fecha de publicación: 1996 Artículo en la página: Págs. 23 - 42 Idioma : Español (spa) Clasificación: administración pública Evaluación de recursos Prestación de servicios servicio social Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: El interés por la calidad en la prestación de los servicios va instalándose deforma paulatina en las administraciones públicas, y aunque en el ámbito de los servicios sociales el proceso es más lento; sin embargo, existe más tradición evaluativa de programas y servicios, de aquí que la evaluación de la calidad asistencial esté resultando especialmente atractiva a los profesionales que desean realizar su trabajo con criterios de mejora continua [artículo]  Evaluación de la calidad asistencial en Servicios Sociales [Evaluation of the quality of assistance in Social Services] / Medina Tornero, Manuel Enrique Intervención Psicosocial - Psychosocial Intervention nº 5 (14)