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Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes / Lorenzo González Bolea

Público Ningún comentario para este registro. DSI Título : Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Lorenzo González Bolea, Autor ; Miguel A. Carmona Calvo, Autor ; Miguel Angel Rivas Zapata, Autor Editorial: Centros de excelencia Número de páginas: 181 págs. ISBN/ISSN/DL: 1000000006413 Idioma : Español (spa) Clasificación: Marca de calidad Resumen: La orientación al cliente es uno de los principios básicos de la gestión de las organizaciones y así se recoge tanto en el modelo de Gestión de la Calidad de las normas ISO 9000, como en los modelos de excelencia, de los cuales el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM es el más utilizado. Poner en práctica este principio supone, entre otros aspectos, conocer y comprender a los clientes, tanto los actuales como los potenciales, identificar sus necesidades y expectativas para traducirlas en requisitos y dar respuesta a los mismos con el fin de aumentar su satisfacción y así alcanzar altas cotas de fidelidad. Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes / González Bolea, Lorenzo [S.l.] : Centros de excelencia

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Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
1000000006413	RIB.P1.ZD.L10 GES-CEX	Libro	Ribera	Gestión, calidad y buenas prácticas GES	Disponible

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Guía para una gestión basada en procesos / Jaime Beltrán Sanz 

Público Ningún comentario para este registro. DSI Título : Guía para una gestión basada en procesos Tipo de documento: texto impreso Autores: Jaime Beltrán Sanz, Autor ; Miguel A. Carmona Calvo, Autor ; Remigio Carrasco Pérez, Autor ; Miguel Angel Rivas Zapata, Autor ; Fernando Tejedor Panchón, Autor Mención de edición: 1ª edición Editorial: Sevilla [España] : Instituto Andaluz de Tecnología Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 141 págs. ISBN/ISSN/DL: 978-84-923464-7-9 Idioma : Español (spa) Clasificación: Gestión empresarial Etiquetas: gestión basada en procesos Clasificación: GES - Gestión Gestión, calidad y buenas prácticas Resumen: Esta Guía pretende recoger las directrices para adoptar un enfoque basado en procesos para la gestión de una organización. Pretende servir de referencia para aquellas empresas que deseen dotar a su sistema de gestión de dicho enfoque, especialmente en el marco de la norma ISO 9001:2000 y del modelo EFQM de Excelencia Empresarial En línea: http://www.iat.es/excelencia/html/subidas/descarga/guiagestionprocesos.pdf Guía para una gestión basada en procesos / Beltrán Sanz, Jaime Sevilla (C/ Leonardo da Vinci, 2. Isla de la Cartuja, 41092, España) : Instituto Andaluz de Tecnología - 2002

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1000000003660	DOZ.P0.Z0.L01 GES-SAN-JAI	Libro	Iturribide	Gestión, calidad y buenas prácticas GES	Disponible
1000000003661	DOZ.P0.Z0.L01 GES-SAN-JAI	Libro	Iturribide	Gestión, calidad y buenas prácticas GES	Disponible
1000000006401	RIB.P1.ZD.L10 GES-FUN-EUS	Libro	Ribera	Gestión, calidad y buenas prácticas GES	Disponible
1000000006827	RIB.P1.ZD.L10 GES-FUN-EUS	Libro	Ribera	Gestión, calidad y buenas prácticas GES	Disponible