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/ Erlantz Allur Aramburu en Zerbitzuan, 54 (Abendua-Diciembre 2013)
[artículo] in Zerbitzuan > 54 (Abendua-Diciembre 2013) . - Págs. 85-96 Título : | Estudio de la adopción y el abandono de modelos de gestión de la calidad en centros gerontológicos de la CAPV1 | Tipo de documento: | texto impreso | Autores: | Erlantz Allur Aramburu, Autor ; Iñaki Heras, Autor ; Martí Casadesús, Autor | Fecha de publicación: | 2013 | Artículo en la página: | Págs. 85-96 | Idioma : | Español (spa) | Resumen: | Este artículo analiza la adopción del estándar de calidad ISO 9001 en el ámbito de los servicios residenciales para personas mayores, y examina también cuáles han sido las causas y consecuencias del abandono de la certificación de dicho estándar en aquellas organizaciones del sector que habían optado por él. Para tal fin, se recogen las principales conclusiones de una encuesta realizada en 262 residencias para personas mayores de la CAPV, estudio cuantitativo que fue complementado con otro de carácter cualitativo, basado en más de 20 entrevistas personales con directivos, personal de atención directa y familiares de los usuarios de los centros. Los resultados evidencian que el abandono de la certificación ISO 9001 ha sido poco frecuente en el sector, y que las organizaciones que mejor han interiorizado este modelo internacional de gestión de la calidad han sido las que no perseguían obtener el certificado como principal motivación. |
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Estudio de la adopción y el abandono de modelos de gestión de la calidad en centros gerontológicos de la CAPV1URL | | |
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/ Iñaki Heras en Zerbitzuan, 42 (Abendua - Diciembre 2007)
[artículo] in Zerbitzuan > 42 (Abendua - Diciembre 2007) . - Pág. 39 - 44 Título : | Zerbitzu-kartak eta zerbitzuen kalitatearen hobekuntza | Tipo de documento: | texto impreso | Autores: | Iñaki Heras, Autor ; Aloña Martiarena, Autor | Fecha de publicación: | 2007 | Artículo en la página: | Pág. 39 - 44 | Idioma : | Euskera (baq) | Resumen: | Nabarmentzeko modukoa da gurean kalitate-kudeaketa paradigmak osasun- eta gizarte-zerbitzuetan izan duen eragina.
Ekarpen labur honetan kalitate paradigmaren baitan zabaldu den tresna berri bat hartzen da aztergai: zerbitzuen karta edo zerbitzukarta izenekoa.
Egileen iritziz, tresna ez oso konplexuak izan arren, eta alor honetan oraingoz asko hedatu ez diren arren, zerbitzu-kartak baliagarriak izan daitezke hainbat gizarte zerbitzutan, sektorean sartu diren kudeaketaren hobekuntzarako beste
tresna eta ereduekin alderatuta sinpletasuna eta zehaztasuna dutelarik abantaila nagusi. | En línea: | http://www.zerbitzuan.net/documentos/zerbitzuan/Zerbitzu%20kartak%20eta%20zerbit [...] |
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Euskal Herriko Unibertsitatea