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Aplicación del marketing al diseño de un sistema de calidad total en servicios sanitarios / Dionisio Cámara Ibáñez en Boletín de Estudios Económicos, 159 (Diciembre 1996)

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Boletín de Estudios Económicos > 159 (Diciembre 1996) . - Págs. 473 - 488 Título : Aplicación del marketing al diseño de un sistema de calidad total en servicios sanitarios Tipo de documento: texto impreso Autores: Dionisio Cámara Ibáñez, Autor Fecha de publicación: 1996 Artículo en la página: Págs. 473 - 488 Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad del producto Marca de calidad Márketing Servicio sanitario Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: El objetivo del artículo es ligar el concepto marketing con la implantación de sistemas de calidad total en centros de salud. La primera parte, trata de aclarar las diferencias entre el marketing como filosofía empresarial y como herramienta de gestión, con ejemplos de aplicación al campo sanitario. La segunda, tras demostrar la similitud de los planteamientos estratégicos del marketing y de la calidad total (satisfacción de las expectativas del cliente), ilustra los pasos a realizar para implantar la calidad total en empresas de servicios sanitarios. Eliminar las diferencias entre la calidad percibida, la programada y la realmente ejecutada constituye la clave del éxito [artículo]  Aplicación del marketing al diseño de un sistema de calidad total en servicios sanitarios / Cámara Ibáñez, Dionisio Boletín de Estudios Económicos nº 159

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Cómo convertir a sus clientes en socios / Dionisio Cámara Ibáñez en Boletín de Estudios Económicos, 171 (Diciembre 2000)

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Boletín de Estudios Económicos > 171 (Diciembre 2000) . - Págs. 427 - 441 Título : Cómo convertir a sus clientes en socios Tipo de documento: texto impreso Autores: Dionisio Cámara Ibáñez, Autor ; Almudena Eizaguirre Zarza, Autor Fecha de publicación: 2000 Artículo en la página: Págs. 427 - 441 Idioma : Español (spa) Clasificación: Clientela Gestión Rentabilidad Socio Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: No todos los clientes son igualmente rentables. La regla llamada 80/20/30 indica que mientras el 20% de los mejores clientes produce el 80% de las ganancias, el 30% de los peores reduce las ganancias a la mitad. Vivimos en una época de cambio acelerado en la que las empresas están tendiendo hacia la gestión de clientes y no de productos/servicios. El nivel de relación con cada cliente variará en consonancia con la rentabilidad de los mismos. Con algunos clientes hay que aspirar al "0 defectos" en todas las relaciones que se produzcan con los mismos, así como una colaboración que permita simultáneamente mejorar la rentabilidad de las empresas colaboradoras y aumentar el nivel de satisfacción del cliente final [artículo]  Cómo convertir a sus clientes en socios / Cámara Ibáñez, Dionisio Boletín de Estudios Económicos nº 171