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La gestión de la lealtad del cliente en el sector minorista alimentario / Elvira Arrondo Díez en Boletín de Estudios Económicos, 171 (Diciembre 2000)

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Boletín de Estudios Económicos > 171 (Diciembre 2000) . - Págs. 409 - 425 Título : La gestión de la lealtad del cliente en el sector minorista alimentario Tipo de documento: texto impreso Autores: Elvira Arrondo Díez, Autor ; Víctor Urcelay Yarza, Autor Fecha de publicación: 2000 Artículo en la página: Págs. 409 - 425 Idioma : Español (spa) Clasificación: Clientela Comercio al por menor Gestión empresarial Etiquetas: lealtad  satisfacción  minorista multiformato  SEM (Modelos de Ecuaciones Estructurales) Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: En el sector minorista alimentario español, la gestión de la lealtad del cliente es un objetivo básico para las empresas. Diversos estudios han evidenciado la disminución de la fidelidad de los clientes a los formatos minoristas: los consumidores realizan las compras de alimentación en varios establecimientos. Por ello, los distribuidores multiformato necesitan incrementar además de la lealtad a los establecimientos, la lealtad a la compañía. En la presente investigación obtenemos un modelo general que describe la formación de la satisfacción y lealtad del cliente y el modelo para los tres formatos analizados (hipermercado grande, hipermercado mediano y supermercado). Utilizamos una base de datos obtenida de una investigación realizada por un minorista de alimentación multiformato. El análisis basado en la metodología de los Modelos de ecuaciones Estructurales (SEM) revela la existencia de diferencias entre formatos, lo que sugeriría una gestión de la retención del cliente diferenciada para cada tipo de establecimiento [artículo]  La gestión de la lealtad del cliente en el sector minorista alimentario / Arrondo Díez, Elvira Boletín de Estudios Económicos nº 171