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Autor Edita Navarro Tuneu
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/ Edita Navarro Tuneu en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
[artículo] in Documentación Social > 128 (Julio - Septiembre 2002) . - págs. 331 - 341 Título : | El camino de la calidad en INTRESS Islas Baleares | Tipo de documento: | texto impreso | Autores: | Edita Navarro Tuneu, Autor | Fecha de publicación: | 2002 | Artículo en la página: | págs. 331 - 341 | Idioma : | Español (spa) | Resumen: | Después de definir la misión y la visión se analizan las razones esenciales que a INTRESS de Islas Baleares les lleva a implantar el sistema de calidad, los objetivos, las fases: sensibilización y formación del equipo directivo, creación del Departamento de Calidad; sensibilización y formación de todo el personal de la organización y aplicación de la autoevaluación, elaboración de un plan de mejora a tres años y desarrollo del plan de mejora. También analiza los aspectos a favor y en contra de la implantación, entre los primeros: mayor conocimiento por parte de los empleados de los objetivos de la entidad y sentido de pertenencia, comprensión de la complejidad, mayor iniciativa, orden y sistematización, definición de indicadores de resultados; entre los segundos: resistencias, más trabajo en un principio para tener menos después. |
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