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58 - Octubre 2011ko Urria - Suplemento: Calidad (Número de Gestión)

Público Ningún comentario para este registro. DSI [número]  es un número de Gestión Título : 58 - Octubre 2011ko Urria - Suplemento: Calidad  : Euskadi, un buen ejemplo Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: Págs. 13 - 20 Idioma : Español (spa) Clasificación: Empresa Gestión Marca de calidad Clasificación: EMP - Empleo Empleo, inserción laboral Nota de contenido: Euskadi es uno de los entornos europeos donde más arraigada está la cultura de la calidad. De hecho, varias organizaciones han ganado o han quedado finalistas en el Premio Europeo a la Calidad de la EFQM y, dentro del ámbito estatal, el País vasco es el tercer territorio en número de certificaciones de calidad [número]  58 - Octubre 2011ko Urria - Suplemento: Calidad (Número de Gestión, 58 [01/10/2011]) Bilbao (Gimnasio, 8 – lonja dcha., 48003, España) : Medioscom - 2012

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58 - Octubre 2011ko Urria - Suplemento: Calidad : Euskadi, un buen ejemplo en Gestión, 58 (Octubre 2011ko Urria) 

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Gestión > 58 (Octubre 2011ko Urria) Título : 58 - Octubre 2011ko Urria - Suplemento: Calidad : Euskadi, un buen ejemplo Tipo de documento: texto impreso Fecha de publicación: 2011 Idioma : Español (spa) Clasificación: Empresa Gestión Marca de calidad Clasificación: EMP - Empleo Empleo, inserción laboral Nota de contenido: Euskadi es uno de los entornos europeos donde más arraigada está la cultura de la calidad. De hecho, varias organizaciones han ganado o han quedado finalistas en el Premio Europeo a la Calidad de la EFQM y, dentro del ámbito estatal, el País vasco es el tercer territorio en número de certificaciones de calidad [artículo]  58 - Octubre 2011ko Urria - Suplemento: Calidad : Euskadi, un buen ejemplo Gestión nº 58

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Aplicación del marketing al diseño de un sistema de calidad total en servicios sanitarios / Dionisio Cámara Ibáñez en Boletín de Estudios Económicos, 159 (Diciembre 1996)

Público Ningún comentario para este registro. DSI [artículo]  in Boletín de Estudios Económicos > 159 (Diciembre 1996) . - Págs. 473 - 488 Título : Aplicación del marketing al diseño de un sistema de calidad total en servicios sanitarios Tipo de documento: texto impreso Autores: Dionisio Cámara Ibáñez, Autor Fecha de publicación: 1996 Artículo en la página: Págs. 473 - 488 Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad del producto Marca de calidad Márketing Servicio sanitario Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: El objetivo del artículo es ligar el concepto marketing con la implantación de sistemas de calidad total en centros de salud. La primera parte, trata de aclarar las diferencias entre el marketing como filosofía empresarial y como herramienta de gestión, con ejemplos de aplicación al campo sanitario. La segunda, tras demostrar la similitud de los planteamientos estratégicos del marketing y de la calidad total (satisfacción de las expectativas del cliente), ilustra los pasos a realizar para implantar la calidad total en empresas de servicios sanitarios. Eliminar las diferencias entre la calidad percibida, la programada y la realmente ejecutada constituye la clave del éxito [artículo]  Aplicación del marketing al diseño de un sistema de calidad total en servicios sanitarios / Cámara Ibáñez, Dionisio Boletín de Estudios Económicos nº 159

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Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes / Lorenzo González Bolea

Público Ningún comentario para este registro. DSI Título : Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Lorenzo González Bolea, Autor ; Miguel A. Carmona Calvo, Autor ; Miguel Angel Rivas Zapata, Autor Editorial: Centros de excelencia Número de páginas: 181 págs. ISBN/ISSN/DL: 1000000006413 Idioma : Español (spa) Clasificación: Marca de calidad Resumen: La orientación al cliente es uno de los principios básicos de la gestión de las organizaciones y así se recoge tanto en el modelo de Gestión de la Calidad de las normas ISO 9000, como en los modelos de excelencia, de los cuales el Modelo Europeo de Excelencia de la EFQM es el más utilizado. Poner en práctica este principio supone, entre otros aspectos, conocer y comprender a los clientes, tanto los actuales como los potenciales, identificar sus necesidades y expectativas para traducirlas en requisitos y dar respuesta a los mismos con el fin de aumentar su satisfacción y así alcanzar altas cotas de fidelidad. Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes / González Bolea, Lorenzo [S.l.] : Centros de excelencia

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1000000006413	RIB.P1.ZD.L10 GES-CEX	Libro	Ribera	Gestión, calidad y buenas prácticas GES	Disponible