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[número]
es un número de Documentación Social
Título : 128 - Julio - Septiembre 2002 - La Calidad como imperativo de la Acción Social Tipo de documento: texto impreso Autores: Cáritas Española , Autor Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 375 Págs. Idioma : Español (spa) Clasificación: Acción social Etiquetas: Calidad acción social Clasificación: GES - Gestión Gestión, calidad y buenas prácticas Nota de contenido: DOCUMENTACIÓN SOCIAL, bajo el título de La Calidad como imperativo en la acción social, ofrece un conjunto de artículos que se pueden agrupar implícitamente en tres bloques. El primero se refiere a los cinco primeros artículos, que son conceptuales e históricos. A. SERRA propone algunos elementos para llegar a comprender la calidad no en términos generales sino en el ámbito de la acción social, afirma que promover una estrategia de calidad total en el ámbito de la acción social supone conocer que en el desarrollo de este tipo de «producción» las personas interactúan constantemente y alteran las especificaciones existentes, sin que ello tenga porqué suponer inexistencia de calidad. Concluye su artículo diciendo que «la mejor orientación para la consecución de la calidad total en el ámbito de la acción social y los servicios sociales es la de orientarse al desarrollo global de las organizaciones y sistemas, utilizando para ello, siempre que sea útil y razonable, los instrumentos aportados por la gestión de la calidad y, en ningún caso, decantarse por estrategias instrumentales en las que el objetivo principal es el propio instrumento de gestión ». R. FERNÁNDEZ y A. MARTÍNEZ analizan el papel que puede jugar la idea de calidad en un sistema mixto de gestión de servicios de bienestar, dicen que no habría que entender la calidad como un instrumento de control y de fiscalización sino como «una estrategia de compromiso», de esta forma puede ser la calidad una garantía de progreso social. F. CÁNOVAS hace un análisis histórico de la cultura de la calidad, constata que esta cultura se va extendiendo progresivamente en el mundo de las ONG y que el concepto de calidad ha entrado a formar parte de la cultura y los valores básicos de nuestra sociedad, junto a la democracia, el desarrollo sostenible, la justicia y el respeto a la diversidad. En línea: http://www.caritas.es/publicaciones_compra.aspx?Id=553&Idioma=1&Diocesis=1 [número]128 - Julio - Septiembre 2002 - La Calidad como imperativo de la Acción Social (Número de Documentación Social, 128 [01/07/2002]) / Cáritas Española
Madrid (Embajadores nº 162, 28045, España) : Cáritas Española Editores - 2002
- Premios existentes en sistemas de gestión de calidad. Enlaces a sitios interesantes / Balbino Pardavila en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- El camino de la calidad en INTRESS Islas Baleares / Edita Navarro Tuneu en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Teleasistencia Domiciliaria, un servicio con calidad / Departamento Actividades y Servicios Cruz Roja Española en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Implantación del sistema de calidad en ASISPA: hacia un modelo de congruencia / Marisa García-Tablado en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- La experiencia de FEAPS en el proceso de implantación de la calidad (o el esfuerzo de un sector por situarse en nuevos paradigmas) / Juan José Lacasta en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Gestión de la calidad en la Asociación Pioneros / Carlos Tejada García en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Save the Children. El compromiso por la excelencia / José Antonio García García en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Las personas, protagonistas de la Calidad / Juan Luis Medín Roca en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Calidad en los servicios para personas con discapacidad intelectual en el ámbito europeo / Javier Tamarit en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- La supervisión como sistema de evaluación continua que garantiza la calidad de los servicios / Jesús Hernández Aristu en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad para las ONG / Jaume Garau Taberner en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Hacia una gestión de calidad en los procesos de intevención social / Fernando Fantova Azcoaga en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Sistemas de indicadores para la gestión de calidad en las Residencias de personas mayores / Rosa Suñol en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- El Proyecto de la Esfera: Carta Humanitaria y conjunto de Normas Mínimas universales en áreas básicas de la asistencia humanitaria / Balbino Pardavila en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- La Calidad, una prioridad para el trabajo de las ONG / Rosa Doménech en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Modelo europeo para la gestión de la calidad / Fernando Echanove Tuero en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Modelo de referencia de calidad: UNE-ISO 9000 / Paloma Marcos en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Principios y valores que sustentan la calidad / Calixto Plumed Moreno en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- Compromiso y liderazgo de las organizaciones sociales por la calidad / Paulino Azúa en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
- La cultura de la calidad desde una perspectiva histórica / Francisco Cánovas Sánchez en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
20 registros indicados sobre 22, ver los 2 autores
Ejemplares
Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 1000000001207 DOZ.P0.Z0.L01 REV-DOC-SOC-128 Libro Iturribide Revistas y publicaciones periódicas - REV Disponible Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios / Manuel Enrique Medina Tornero en Zerbitzuan, 50 (Abendua - Diciembre 2011)
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[artículo]
in Zerbitzuan > 50 (Abendua - Diciembre 2011) . - Págs 87 - 102
Título : Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios Tipo de documento: texto impreso Autores: Manuel Enrique Medina Tornero, Autor ; Elvira Medina Ruiz, Autor Fecha de publicación: 2011 Artículo en la página: Págs 87 - 102 Idioma : Español (spa) Etiquetas: calidad calidad percibida servicios sociales evaluación SERVQUAL kalitatea hautemandako kalitatea gizartezerbitzuak ebaluazioa SERVQUAL. Nota de contenido: La satisfacción de las y los usuarios con la atención recibida se concibe como una medida de control de calidad, y su estudio es importante para conseguir una mejor adaptación a las necesidades y deseos de las y los usuarios. Utilizando la escala SERVQUAL, aquí se analizan algunos aspectos de medida de satisfacción y calidad percibida de los y las usuarias de dos centros de servicios sociales de base. El ámbito más valorado es el de la seguridad y la confianza que transmiten los profesionales en el trato, mientras que el aspecto que presenta menor puntuación es el de la capacidad de respuesta, entendida como la dificultad que tienen los profesionales para hacer frente a las demandas de las y los usuarios. El índice general de satisfacción alcanza 6,21 puntos en una escala de 7, un buen dato si lo comparamos con otros análisis de satisfacción en prestación de servicios.
Erabiltzaileak zerbitzuan jasotako asebetetzea garrantzizko gaia da, eta kalitate-mailaren neurritzat ulertu izaten da. Horrela, gaiaren ikerketa bultzatzearen garrantzia nabarmentzen da erabiltzailearen behar eta nahietara moldarazteko. SERVQUAL eskala erabiliz, oinarrizko ongizate zerbitzuetako bi zentroetako erabiltzaileek hautemandako asebetetzea eta kalitatearen neurrien araberako aldeak aztertzen dira testuan. Gehienbat balioesten dute profesionalek transmititutako segurtasuna eta konfiantzaren arloa, eta puntuzenbatze baxuena jaso du erantzun ahal izateko gaitasunak, hau da,
erabiltzaileen eskaeren aurrean profesionalen artean ematen diren zailtasunegoerak. 7 puntuko mailakatze batean 6,21 puntu jasotzen dira asebetetze-indizea aztertzean, eta, oro har, datua ontzat hartu daiteke bestelako zerbitzuen asebetetze-mailarekin erkatuz gero.[artículo]Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios / Medina Tornero, Manuel Enrique
Zerbitzuan nº 50Documentos electrónicos
Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitariosURL La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar / Rafael Fernández Guerrrero en Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
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[artículo]
in Documentación Social > 128 (Julio - Septiembre 2002) . - págs. 37 - 55
Título : La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar Tipo de documento: texto impreso Autores: Rafael Fernández Guerrrero, Autor ; Ángel Martínez Moreno, Autor Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: págs. 37 - 55 Idioma : Español (spa) Etiquetas: calidad control bienestar acción social Resumen: El presente artículo realiza una reflexión acerca del papel que puede jugar la idea de calidad en un sistema mixto de gestión de servicios de bienestar.
Se plantea constatar cómo la diversidad de poblaciones objetivo y de contenidos de los servicios está generando la emergencia de diferentes modelos de gestión mixta: uno para los servicios que encuentran un reflejo competitivo en el mercado, porque pueden ser objeto de demandas solventes, y otro para aquellos servicios que no presentan posibilidades de desarrollo independiente en el mercado.
Los dos grupos de servicios originan estrategias diferentes de gestión mixta por parte de la Administración y las empresas.
En está situación las potencialidades de la idea de calidad se encuentran lejos de ser suficientemente explotadas.
Empresas y Administración parece que han de descubrir todavía el potencial de la calidad como instrumento de desarrollo de servicios y no sólo como instrumento de control de gestión.[artículo]La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar / Fernández Guerrrero, Rafael
Documentación Social nº 128Documentos electrónicos
La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestarURL CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUA EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO SOCIAL CICLO PDCA Y CÍRCULOS DE CALIDAD / Dionisio Contreras Casado en Trabajo Social Hoy, 58 (Septiembre - Diciembre 2009)
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[artículo]
in Trabajo Social Hoy > 58 (Septiembre - Diciembre 2009) . - Pags. 19 - 38
Título : CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUA EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO SOCIAL CICLO PDCA Y CÍRCULOS DE CALIDAD Tipo de documento: texto impreso Autores: Dionisio Contreras Casado, Autor Fecha de publicación: 2009 Artículo en la página: Pags. 19 - 38 Idioma : Español (spa) Etiquetas: Calidad Total Mejora Continua Círculo PDCA Círculo de Calidad Normalización Excelencia Resumen: La Calidad es vital para toda organización, ya que constituye la herramienta que le va a permitir asegurar la idónea adecuación del producto o servicio, a las necesidades del usuario. En el presente artículo se dan a conocer una serie de conceptos relativos a la Calidad, así como se repara en la importancia de implantar Sistemas de Calidad en los Servicios Sociales.
Es vital, conocer las técnicas que constituyen las herramientas que van a permitir a la organización,orientar sus procesos a determinados resultados y reaccionar a situaciones inesperadas,por lo que, se exponen dos herramientas claves para la mejora continua: el Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Controlar, y Actuar) y los Círculos de Calidad.[artículo]CALIDAD TOTAL Y MEJORA CONTINUA EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO SOCIAL CICLO PDCA Y CÍRCULOS DE CALIDAD / Contreras Casado, Dionisio
Trabajo Social Hoy nº 58Calidad de vida en el contexto de la Gran Recesión: desigualdades sociales y su impacto en la “salud social” / Iria-Noa de la Fuente Roldán en Documentación Social, 2 (Junio 2019)
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[artículo]
in Documentación Social > 2 (Junio 2019)
Título : Calidad de vida en el contexto de la Gran Recesión: desigualdades sociales y su impacto en la “salud social” Tipo de documento: texto impreso Autores: Iria-Noa de la Fuente Roldán, Autor Fecha de publicación: 2019 Idioma : Español (spa) Etiquetas: calidad de vida crisis participación social relaciones sociales salud [artículo]Calidad de vida en el contexto de la Gran Recesión: desigualdades sociales y su impacto en la “salud social” / de la Fuente Roldán, Iria-Noa
Documentación Social nº 2Documentos electrónicos
Calidad de vida en el contexto de la Gran Recesión: desigualdades sociales y su impacto en la “salud social”URL La calidad de vida relacionada con la salud en la investigación y la práctica clínica / Salvador Peiró en Documentación Social, 127 (Abril - Junio 2002)
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Permalink Warning: Missing argument 1 for notice_onglets::__construct(), called in C:\Inetpub\vhosts\caritasbi.org\documentacion.caritasbi.org\Doze\opac_css\includes\notice_affichage.inc.php on line 164 and defined in C:\Inetpub\vhosts\caritasbi.org\documentacion.caritasbi.org\Doze\opac_css\classes\notice_onglet.class.php on line 39UN VIAJE HACIA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES: / Mar Cercadillo Isla en Trabajo Social Hoy, 54 (Mayo - Agosto 2008)
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Permalink Warning: Missing argument 1 for notice_onglets::__construct(), called in C:\Inetpub\vhosts\caritasbi.org\documentacion.caritasbi.org\Doze\opac_css\includes\notice_affichage.inc.php on line 164 and defined in C:\Inetpub\vhosts\caritasbi.org\documentacion.caritasbi.org\Doze\opac_css\classes\notice_onglet.class.php on line 39LA ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD: RETO DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA COMUNIDAD DE MADRID / Mª Antonia Casanova Rodríguez en Trabajo Social Hoy, (Enero-Junio 2007)
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