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Información del autor
Autor Ángel Martínez Moreno
Profesor asociado de la Universitat de València. Psocólogo consultor
Documentos disponibles escritos por este autor
Hacer una sugerencia Refinar búsqueda Consulta a fuentes externasLa calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar / Rafael Fernández Guerrrero in Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
[artículo]
Título : La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar Tipo de documento: texto impreso Autores: Rafael Fernández Guerrrero, Autor ; Ángel Martínez Moreno, Autor Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: págs. 37 - 55 Idioma : Español (spa)
in Documentación Social > 128 (Julio - Septiembre 2002) . - págs. 37 - 55Etiquetas: calidad control bienestar acción social Resumen: El presente artículo realiza una reflexión acerca del papel que puede jugar la idea de calidad en un sistema mixto de gestión de servicios de bienestar.
Se plantea constatar cómo la diversidad de poblaciones objetivo y de contenidos de los servicios está generando la emergencia de diferentes modelos de gestión mixta: uno para los servicios que encuentran un reflejo competitivo en el mercado, porque pueden ser objeto de demandas solventes, y otro para aquellos servicios que no presentan posibilidades de desarrollo independiente en el mercado.
Los dos grupos de servicios originan estrategias diferentes de gestión mixta por parte de la Administración y las empresas.
En está situación las potencialidades de la idea de calidad se encuentran lejos de ser suficientemente explotadas.
Empresas y Administración parece que han de descubrir todavía el potencial de la calidad como instrumento de desarrollo de servicios y no sólo como instrumento de control de gestión.[artículo]Documentos electrónicos
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