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128 - Julio - Septiembre 2002 - La Calidad como imperativo de la Acción Social (Número de Documentación Social) / Cáritas Española
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Título : 128 - Julio - Septiembre 2002 - La Calidad como imperativo de la Acción Social Tipo de documento: texto impreso Autores: Cáritas Española , Autor Fecha de publicación: 2002 Número de páginas: 375 Págs. Idioma : Español (spa) Clasificación: Acción social Etiquetas: Calidad acción social Clasificación: GES - Gestión Gestión, calidad y buenas prácticas Nota de contenido: DOCUMENTACIÓN SOCIAL, bajo el título de La Calidad como imperativo en la acción social, ofrece un conjunto de artículos que se pueden agrupar implícitamente en tres bloques. El primero se refiere a los cinco primeros artículos, que son conceptuales e históricos. A. SERRA propone algunos elementos para llegar a comprender la calidad no en términos generales sino en el ámbito de la acción social, afirma que promover una estrategia de calidad total en el ámbito de la acción social supone conocer que en el desarrollo de este tipo de «producción» las personas interactúan constantemente y alteran las especificaciones existentes, sin que ello tenga porqué suponer inexistencia de calidad. Concluye su artículo diciendo que «la mejor orientación para la consecución de la calidad total en el ámbito de la acción social y los servicios sociales es la de orientarse al desarrollo global de las organizaciones y sistemas, utilizando para ello, siempre que sea útil y razonable, los instrumentos aportados por la gestión de la calidad y, en ningún caso, decantarse por estrategias instrumentales en las que el objetivo principal es el propio instrumento de gestión ». R. FERNÁNDEZ y A. MARTÍNEZ analizan el papel que puede jugar la idea de calidad en un sistema mixto de gestión de servicios de bienestar, dicen que no habría que entender la calidad como un instrumento de control y de fiscalización sino como «una estrategia de compromiso», de esta forma puede ser la calidad una garantía de progreso social. F. CÁNOVAS hace un análisis histórico de la cultura de la calidad, constata que esta cultura se va extendiendo progresivamente en el mundo de las ONG y que el concepto de calidad ha entrado a formar parte de la cultura y los valores básicos de nuestra sociedad, junto a la democracia, el desarrollo sostenible, la justicia y el respeto a la diversidad. En línea: http://www.caritas.es/publicaciones_compra.aspx?Id=553&Idioma=1&Diocesis=1 [número]
- Premios existentes en sistemas de gestión de calidad. Enlaces a sitios interesantes / Balbino Pardavila
- El camino de la calidad en INTRESS Islas Baleares / Edita Navarro Tuneu
- Teleasistencia Domiciliaria, un servicio con calidad / Departamento Actividades y Servicios Cruz Roja Española
- Implantación del sistema de calidad en ASISPA: hacia un modelo de congruencia / Marisa García-Tablado
- La experiencia de FEAPS en el proceso de implantación de la calidad (o el esfuerzo de un sector por situarse en nuevos paradigmas) / Juan José Lacasta
- Gestión de la calidad en la Asociación Pioneros / Carlos Tejada García
- Save the Children. El compromiso por la excelencia / José Antonio García García
- Las personas, protagonistas de la Calidad / Juan Luis Medín Roca
- Calidad en los servicios para personas con discapacidad intelectual en el ámbito europeo / Javier Tamarit
- La supervisión como sistema de evaluación continua que garantiza la calidad de los servicios / Jesús Hernández Aristu
- Metodología para la implantación de un sistema de gestión de la calidad para las ONG / Jaume Garau Taberner
- Hacia una gestión de calidad en los procesos de intevención social / Fernando Fantova Azcoaga
- Sistemas de indicadores para la gestión de calidad en las Residencias de personas mayores / Rosa Suñol
- El Proyecto de la Esfera: Carta Humanitaria y conjunto de Normas Mínimas universales en áreas básicas de la asistencia humanitaria / Balbino Pardavila
- La Calidad, una prioridad para el trabajo de las ONG / Rosa Doménech
- Modelo europeo para la gestión de la calidad / Fernando Echanove Tuero
- Modelo de referencia de calidad: UNE-ISO 9000 / Paloma Marcos
- Principios y valores que sustentan la calidad / Calixto Plumed Moreno
- Compromiso y liderazgo de las organizaciones sociales por la calidad / Paulino Azúa
- La cultura de la calidad desde una perspectiva histórica / Francisco Cánovas Sánchez
20 registros indicados sobre 22, ver los 2 autores
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 1000000001207 DOZ.P0.Z0.L01 REV-DOC-SOC-128 Libro Iturribide Revistas y publicaciones periódicas - REV Disponible Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios / Manuel Enrique Medina Tornero in Zerbitzuan, 50 (Abendua - Diciembre 2011)
[artículo]
Título : Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitarios Tipo de documento: texto impreso Autores: Manuel Enrique Medina Tornero, Autor ; Elvira Medina Ruiz, Autor Fecha de publicación: 2011 Artículo en la página: Págs 87 - 102 Idioma : Español (spa)
in Zerbitzuan > 50 (Abendua - Diciembre 2011) . - Págs 87 - 102Etiquetas: calidad calidad percibida servicios sociales evaluación SERVQUAL kalitatea hautemandako kalitatea gizartezerbitzuak ebaluazioa SERVQUAL. Nota de contenido: La satisfacción de las y los usuarios con la atención recibida se concibe como una medida de control de calidad, y su estudio es importante para conseguir una mejor adaptación a las necesidades y deseos de las y los usuarios. Utilizando la escala SERVQUAL, aquí se analizan algunos aspectos de medida de satisfacción y calidad percibida de los y las usuarias de dos centros de servicios sociales de base. El ámbito más valorado es el de la seguridad y la confianza que transmiten los profesionales en el trato, mientras que el aspecto que presenta menor puntuación es el de la capacidad de respuesta, entendida como la dificultad que tienen los profesionales para hacer frente a las demandas de las y los usuarios. El índice general de satisfacción alcanza 6,21 puntos en una escala de 7, un buen dato si lo comparamos con otros análisis de satisfacción en prestación de servicios.
Erabiltzaileak zerbitzuan jasotako asebetetzea garrantzizko gaia da, eta kalitate-mailaren neurritzat ulertu izaten da. Horrela, gaiaren ikerketa bultzatzearen garrantzia nabarmentzen da erabiltzailearen behar eta nahietara moldarazteko. SERVQUAL eskala erabiliz, oinarrizko ongizate zerbitzuetako bi zentroetako erabiltzaileek hautemandako asebetetzea eta kalitatearen neurrien araberako aldeak aztertzen dira testuan. Gehienbat balioesten dute profesionalek transmititutako segurtasuna eta konfiantzaren arloa, eta puntuzenbatze baxuena jaso du erantzun ahal izateko gaitasunak, hau da,
erabiltzaileen eskaeren aurrean profesionalen artean ematen diren zailtasunegoerak. 7 puntuko mailakatze batean 6,21 puntu jasotzen dira asebetetze-indizea aztertzean, eta, oro har, datua ontzat hartu daiteke bestelako zerbitzuen asebetetze-mailarekin erkatuz gero.[artículo]Documentos electrónicos
Análisis de la calidad percibida en usuarios/as de servicios sociales comunitariosURL La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar / Rafael Fernández Guerrrero in Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
[artículo]
Título : La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestar Tipo de documento: texto impreso Autores: Rafael Fernández Guerrrero, Autor ; Ángel Martínez Moreno, Autor Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: págs. 37 - 55 Idioma : Español (spa)
in Documentación Social > 128 (Julio - Septiembre 2002) . - págs. 37 - 55Etiquetas: calidad control bienestar acción social Resumen: El presente artículo realiza una reflexión acerca del papel que puede jugar la idea de calidad en un sistema mixto de gestión de servicios de bienestar.
Se plantea constatar cómo la diversidad de poblaciones objetivo y de contenidos de los servicios está generando la emergencia de diferentes modelos de gestión mixta: uno para los servicios que encuentran un reflejo competitivo en el mercado, porque pueden ser objeto de demandas solventes, y otro para aquellos servicios que no presentan posibilidades de desarrollo independiente en el mercado.
Los dos grupos de servicios originan estrategias diferentes de gestión mixta por parte de la Administración y las empresas.
En está situación las potencialidades de la idea de calidad se encuentran lejos de ser suficientemente explotadas.
Empresas y Administración parece que han de descubrir todavía el potencial de la calidad como instrumento de desarrollo de servicios y no sólo como instrumento de control de gestión.[artículo]Documentos electrónicos
La calidad: estrategia o control en la prestación de servicios en un sistema de economía mixta de bienestarURL La calidad de vida relacionada con la salud en la investigación y la práctica clínica / Salvador Peiró in Documentación Social, 127 (Abril - Junio 2002)
[artículo]
Título : La calidad de vida relacionada con la salud en la investigación y la práctica clínica Tipo de documento: texto impreso Autores: Salvador Peiró, Autor Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: págs. 67 - 95 Idioma : Español (spa)
in Documentación Social > 127 (Abril - Junio 2002) . - págs. 67 - 95Clasificación: calidad de vida
condición de vida
enfermedad
Establecimiento hospitalario
Vida socialEtiquetas: calidad vida salud investigación práctica clínica Clasificación: SAL - Salud Salud y sanidad Resumen: El entorno actual de la atención sanitaria ha favorecido el desarrollo de la investigación de resultados de calidad de vida relacionada con la salud (CVRS) y la rápida difusión de muchos de sus elementos a la práctica habitual. La CVRS define el impacto de la enfermedad —y su tratamiento— sobre todos los aspectos de la vida del paciente.
Es un concepto subjetivo y multidimensional que incorpora componentes de función física (capacidad para las actividades de la vida diaria y para el esfuerzo), función psicológica (afectiva y cognitiva), interacción y función social, sensaciones somáticas,limitaciones y auto-percepción de salud. Actualmente existen centenares de instrumentos de medición que suelen clasificarse en perfiles de salud e índices y en instrumentos genéricos y específicos. Su utilización en investigación y en la práctica clínica requiere el cumplimiento de determinadas propiedades clinimétricas, pero ninguna medida de resultado, en abstracto, debe considerarse superior a otra, y la elección dependerá del objetivo de los condicionantes de factibilidad del estudio.[artículo]Documentos electrónicos
La calidad de vida relacionada con la salud en la investigación y la práctica clínicaURL
Título : Excelencia en la gestión de residencias en el tercer sector : Guía de aplicación del modelo EFQM Tipo de documento: texto impreso Autores: Enrique Sacanell Berrueco ; Germán Gómez-Tejedor ; Ladislao Arriola, Autor ; Pablo García, Autor Editorial: Portugalete [España] : Fundación Aspaldiko Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 190 págs. ISBN/ISSN/DL: 1000000003662 Idioma : Español (spa) Clasificación: Gestión de la calidad
Residencias de ancianos
Tercer sector de Acción SocialEtiquetas: calidad excelencia tercer sector EFQM gestión residencias tercera edad Clasificación: MAY - Mayores Personas mayores Resumen: El Libro Excelencia en la gestión de Residencias del Tercer Sector. Guía de aplicación del modelo EFQM, es sin duda expresión de cómo las Instituciones del Tercer Sector en Euskadi se ven a sí mismas y cómo desarrollan su papel en medio de nuestra comunidad. Agentes sociales creativos y activos, comprometidos en el desarrollo de su misión en el nuevo marco legal, e implicados en la tarea de revertir a la sociedad en clave de servicios, de conocimiento, de sensibilización, de transformación, su esfuerzo como instituciones no-lucrativas y solidarias. Esta guía está dirigida a las personas que trabajan en residencias de personas mayores del sector solidario, esto es, cuya titularidad corresponde a entidades sin ánimo de lucro. Puede ser de utilidad también a quienes trabajan en otras residencias, en otros dispositivos sociales o, incluso, en empresas de cualquier sector. Sin embargo, el impulso para su realización y el espíritu con el que ha sido redactada se centra en el colectivo mencionado. Hemos buscado un estilo sencillo y divulgativo que pueda servir a quienes se acercan por primera vez a la gestión de calidad, en general, y al modelo EFQM en particular. Sabemos que para muchas personas resulta difícil entender este modelo y, más aún, encontrar el camino para utilizarlo en su práctica cotidiana. Con esta guía nos gustaría contribuir a divulgar este modelo que pensamos puede realizar una aportación muy significativa al compromiso con la asistencia de calidad que este sector de residencias ha realizado. En el capítulo 2 planteamos una propuesta para ir avanzando poco a poco en el modelo EFQM. Esta propuesta va indicando los capítulos concretos de la guía que pueden ayudarnos en cada paso. En el capítulo 3 utilizamos muchas de las preguntas que frecuentemente se nos realizan en torno a la calidad, el modelo EFQM, su relación con la ISO,…, para ofrecer una respuesta que esperamos resulte clara y concisa. Seguidamente, en el capítulo 4 hacemos una breve presentación general del modelo EFQM. Para ello hemos utilizado la revisión 2010 del modelo. El resto de la guía se centra en cada uno de los criterios que componen el modelo En línea: http://www.imsersomayores.csic.es/documentos/documentos/sacanell-excelencia-01.p [...] Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 1000000003662 RIB.P0.Z1.L17 GES-SAC-ENR Libro Ribera Gestión, calidad y buenas prácticas GES Disponible Documentos electrónicos
Excelencia en la gestión de residencias en el tercer sector : Guía de aplicación del modelo EFQMURL
Título : Guía para la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia : en entidades de acción social Tipo de documento: texto impreso Autores: Julián L. Moreno Alego, Autor Editorial: Madrid [España] : Fundación Luis Vives Fecha de publicación: 2007 Colección: Cuadernos de Gestión num. 2 Número de páginas: 88 págs. ISBN/ISSN/DL: 978-84-690-8777-0 Idioma : Español (spa) Clasificación: Calidad
Gestión de la calidad
Tercer SectorEtiquetas: calidad tercer sector guía EFQM Clasificación: GES - Gestión Gestión, calidad y buenas prácticas Resumen: Esta guía-herramienta tiene como destinatarios a todas
aquellas entidades dedicadas a la Acción Social que estén iniciando procesos de implantación de SGC bajo el Modelo EFQM de Excelencia. Pretende recoger el bagaje y la experiencia atesorada a lo largo de estos años por la Fundación Luis Vives mediante la descripción de una metodología aplicable en la implantación del Modelo EFQM de Excelencia en las entidades de Acción SocialReserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 1000000006317 DOZ.P0.Z0.L01 GES-FUN-EFQM Libro Iturribide Gestión, calidad y buenas prácticas GES Disponible 1000000003666 RIB.P0.L17 GES-CUA-GES-002 Libro Ribera Gestión, calidad y buenas prácticas GES Disponible Documentos electrónicos
Guía para la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia : en entidades de acción socialURL
Título : Las esferas de la calidad : El mundo voluntario, la acción social y la búsqueda de sistema Tipo de documento: texto impreso Autores: Rafael Aliena Miralles , Autor Editorial: Madrid [España] : Fundación Foessa Fecha de publicación: 2007 Otro editor: Madrid [España] : Fundación Foessa Colección: Estudios num. 19 Número de páginas: 221 págs. ISBN/ISSN/DL: 978-84-84403-83-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: Acción social
Círculo de calidad
Gestión
Informe de investigación
Voluntariado socialEtiquetas: Calidad voluntariado acción social Clasificación: AYV - Animazioa eta boluntariotza / Animación y voluntariado Animazioa eta boluntariotza / Animación y voluntariado Resumen: Este estudio es el resultado de una investigación promovida por la Plataforma de Voluntariado Social de la Comunidad Valenciana y se encuadra en el convenio de colaboración que tiene esta plataforma con FUNDAR, Fundación de la Solidaridad y el Voluntariado de la Comunidad Valenciana. La calidad lo es todo. Una filosofía, una aspiración, un programa de actuaciones, un requisito, un mérito, una exigencia ética. Las políticas de calidad han llegado a las organizaciones de voluntariado tras haberlo hecho a las empresas y a las administraciones públicas. Su promesa es impresionante: ofrecen las teorías y las técnicas para su mejora. Con ellas, aumentará la satisfacción del cliente, la eficacia, la eficiencia, el desempeño de estas organizaciones. En el mundo voluntario está por desarrollar. La acción social que quiera ser de calidad, ha de ser una acción social que cumpla los dictados éticos más exigentes. La investigación se centra en los modelos dominantes de calidad, esos vinculados a la familia de normas ISO 9000 o al modelo de calidad que promueve la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Es un estudio sobre este talismán del siglo XXI que tiene tres ideas rectoras: La primera es que calidades las hay de muchos tipos. Cuando se sabe encontrar la versión adecuada y se usa ésta con sabiduría y virtud, la calidad puede ser una herramienta muy útil. La segunda idea rectora es aquella que desarrolla un modelo que hace de la planificación formal y del sistema las herramientas principales de la calidad. La tercera idea rectora nace de que la política de calidad deberá respetar las particularidades del mundo voluntario de acción social. Este es un estudio sobre la calidad en las organizaciones de voluntariado. La investigación se alimenta empíricamente del estudio de muchos escritos de las organizaciones de voluntariado y de las entrevistas con actores varios. El libro, como bien nos dice el autor podría haberse llamado "La batalla de la calidad". Tiene la forma de una alegoría en la que los entusiastas y los escépticos se enfrentan, a través de un debate vivo En línea: http://www.caritas.es/publicaciones/editores/index.php?MjQ%3D&OTIz&NQ%3D%3D&MTI1 [...] Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 1000000002092 RIB.P0.Z1.L17 EST-ESTFOE-019 Libro Ribera Estudios e investigación - EST Disponible Modelo EFQM de Excelencia
Título : Modelo EFQM de Excelencia : Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés Tipo de documento: texto impreso Editorial: Brussels [Belgium] : EFQM. European Foundation for the Quality Management Fecha de publicación: 2010 Otro editor: Madrid [España] : Club Excelencia en Gestión Número de páginas: 34 págs. ISBN/ISSN/DL: 978-90-523-6513-8 Idioma : Español (spa) Clasificación: Gestión de la calidad
Gestión empresarialEtiquetas: calidad EFQM sistemas de gestión de la calidad modelo Clasificación: GES - Gestión Gestión, calidad y buenas prácticas Resumen: Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles superiores de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 9789052365138-001 RIB.P1.ZD.L10 GES-EFQM-001 Libro Ribera Gestión, calidad y buenas prácticas GES Disponible Una aproximación a la calidad en el ámbito de la Acción Social / Albert Serra in Documentación Social, 128 (Julio - Septiembre 2002)
[artículo]
Título : Una aproximación a la calidad en el ámbito de la Acción Social : Elementos para comprender la calidad Tipo de documento: texto impreso Autores: Albert Serra, Autor Fecha de publicación: 2002 Artículo en la página: págs. 19 - 36 Idioma : Español (spa)
in Documentación Social > 128 (Julio - Septiembre 2002) . - págs. 19 - 36Clasificación: Acción social
Gestión de la calidadEtiquetas: calidad acción social conceptos Resumen: En esta aproximación al concepto de calidad se pretende establecer un espacio de reflexión que permita ubicar las especificidades del mundo de la acción social y de los servicios sociales en el también específico mundo de la gestión de la calidad. [artículo]Documentos electrónicos
Una aproximación a la calidad en el ámbito de la Acción SocialURL UN VIAJE HACIA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES: / Mar Cercadillo Isla in Trabajo Social Hoy, 54 (Mayo - Agosto 2008)
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[artículo]
Título : UN VIAJE HACIA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES: Tipo de documento: texto impreso Autores: Mar Cercadillo Isla, Autor Fecha de publicación: 2008 Artículo en la página: Pags. 71 - 82 Idioma : Español (spa)
in Trabajo Social Hoy > 54 (Mayo - Agosto 2008) . - Pags. 71 - 82Etiquetas: Calidad Calidez Convivencia Resumen: La Mancomunidad de Servicios Sociales “Mejorada-Velilla” y el Colegio Oficial de Trabajadores Sociales de Madrid emprendió hace tres años una línea de colaboración por la cual se ha venido realizando una Jornada anual dirigida a profesionales de los Servicios Sociales en la que se han abordado aspectos de interés, tanto de organización de los centros y los equipos, como para la intervención con la población.
Este artículo cuenta cómo las Jornadas han sido el fruto del recorrido profesional delequipo que compone la Mancomunidad. Para comprender el sentido de estas accioneses importante explicar desde dónde surgen y cómo se da forma a un proyecto
cuya finalidad es más integral.[artículo]
Título : Aclaraciones de Euskalit sobre el Modelo EFQM© 2010 Tipo de documento: documento electrónico Número de páginas: 15 páginas Dimensiones: Idioma : Español (spa) Clasificación: Gestión de la calidad Etiquetas: EFQM calidad Reserva
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AclaracionesEUSKALITModeloEFQM2010.pdfURL CONSIDERACIONES SOBRE LA REGULACION DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA / Héctor Maravall Gómez-Allende in Trabajo Social Hoy, (Julio Diciembre 2005)
[artículo]
Título : CONSIDERACIONES SOBRE LA REGULACION DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA Tipo de documento: texto impreso Autores: Héctor Maravall Gómez-Allende, Autor Fecha de publicación: 2005 Artículo en la página: Pags. 159 - 179 Idioma : Español (spa)
in Trabajo Social Hoy > (Julio Diciembre 2005) . - Pags. 159 - 179Etiquetas: Universalidad igualdad calidad suficiencia proximidad flexibilidad adaptabilidad e integralidad de la atención Resumen: La atención a la dependencia NO es el cuarto pilar del Estado de Bienestar Social: el
cuarto pilar son los servicios sociales en su conjunto; será una parte del cuarto pilar
y también una parte de otro pilar fundamental, que es la atención sanitaria.
No hay un modelo de atención a la dependencia único y de referencia. Pero el llamado
“modelo mediterráneo”, de carácter asistencial, basado en el esfuerzo de las
mujeres y en el déficit de los servicios NO es el modelo a tener en cuenta: en todo
caso es un antimodelo.
La atención a la dependencia requiere una respuesta pública, especializada, profesionalizada,
de calidad y suficiente.[artículo]Cooperativistas a la búsqueda de sentido / Xavier Senabre in Educación Social, 41 (Enero-abril 2009)
[artículo]
Título : Cooperativistas a la búsqueda de sentido Tipo de documento: texto impreso Autores: Xavier Senabre , Autor Fecha de publicación: 2010 Artículo en la página: p. 81-93 Idioma : Español (spa)
in Educación Social > 41 (Enero-abril 2009) . - p. 81-93Etiquetas: autonomía laboral calidad inserción cooperativa itinerario trastorno mental severo [artículo]Documentos electrónicos
Cooperativistas a la búsqueda de sentidoURL Do they take Advice? The Utilization of the TEC´s Recommendations on the International Tsunami Response on Local Capacities in Aceh, Indonesia / Kerstin Zippel
en Anuario de Acción Humanitaria y Derechos Humanos 2011
Título : Do they take Advice? The Utilization of the TEC´s Recommendations on the International Tsunami Response on Local Capacities in Aceh, Indonesia Tipo de documento: texto impreso Autores: Kerstin Zippel, Autor Número de páginas: Págs. 125 - 146 Idioma : Inglés (eng) Clasificación: ayuda humanitaria
Evaluación de proyectosEtiquetas: evaluación calidad aprendizaje capacidades locales Coalición de Evaluación del Tsunami Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: Garantizar la calidad de la acción humanitaria viene siendo un reto desde hace ya tiempo. Se han llevado a cabo diversas iniciativas para mejorar la actuación en este ámbito. Sin embargo, alcanzar los estándares y evitar errores no es aún el punto fuerte de la organización. Hasta ahora, la evaluación es la principal herramienta para valorar la calidad de los programas humanitarios que cumplan con la rendición de cuentas y la oportunidad de aprender de los malos resultados. No obstante, no siempre se aprecia el valor añadido de la evaluación. Más bien se suele considerar una carga adicional para dar respuesta a la solicitud de los donantes y una herramienta para destruir la reputación de la organización. En contadas ocasiones se aprecia algún cambio tras las evaluaciones. Por lo tanto, se suele asumir que la evaluación no tiene ningún valor añadido. Este estudio tiene como objetivo investigar la utilización de la evaluación en un caso concreto. El caso seleccionado es la Evaluación Conjunta de la respuesta internacional al tsunami acaecido en el Oceano Índico en otoño de 2005 en Aceh, Indonesia. La atención se centra más en la facilitación del aprendizaje que la rendición de cuentas. El siguiente estudio evaluará hasta qué punto se han utilizado las recomendaciones obtenidas de la evaluación y determinará si se ha producido una mejora en los resultados de la acción humanitaria Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado ningún ejemplar Gestión de los costes de calidad en los servicios sociales: un reto para las entidades no lucrativas del País Vasco. / Javier Corral-Lage in Zerbitzuan, 59 (Iraila . Septiembre 2015)
[artículo]
Título : Gestión de los costes de calidad en los servicios sociales: un reto para las entidades no lucrativas del País Vasco. Tipo de documento: texto impreso Autores: Javier Corral-Lage, Autor ; Miren Lorea Maguregui Urionabarrenechea, Autor ; Crisanta Elechiguerra Arrizabalaga, Autor Fecha de publicación: 2015 Artículo en la página: Págs. 175 - 192 Idioma : Español (spa)
in Zerbitzuan > 59 (Iraila . Septiembre 2015) . - Págs. 175 - 192Etiquetas: Gestión costes calidad entidades no lucrativas servicios sociales Resumen: Las entidades no lucrativas del País Vasco, en lo que a la gestión de la calidad y sus costes se refiere, tienen pendiente un aspecto primordial: la medición de los costes de calidad de sus actividades. Precisan desarrollar el sistema que mejor se adecue a su gestión, creando y aplicando herramientas que permitan lograr el equilibrio entre la dimensión económico-financiera y la social. La presente investigación se centra en el País Vasco, comunidad con una gran preocupación por la calidad y sus costes. Mediante el Decreto 424/2013, de 7 de octubre, sobre la Declaración de Interés Social de las Entidades sin Ánimo de Lucro de Servicios Sociales, el Gobierno Vasco establece que las administraciones vascas, a la hora de adjudicar servicios y ofrecer contratos, tendrán que elegir primero a aquellas que acrediten calidad y eficacia en el ámbito de sus actuaciones, y además ofrezcan los mismos costes que sus competidores. [artículo]Documentos electrónicos
Gestión de los costes de calidad en los servicios sociales: un reto para las entidades no lucrativas del País Vasco.URL
Título : Manual de Buenas Prácticas en los Centros de Incorporación Social : Elaborado por las siguientes entidades: Adsis, Agiantza, Aspremar, Bizitegi, Comisión AntiSida de Bizkaia, Fundación Gizakia, Goiztiri, Izangai, Lagun Artean, Zubietxe Tipo de documento: texto impreso Autores: Natxo Martínez Rueda, Coordinador ; Enrique García, Autor ; Idoia González, Autor ; Israel Alonso, Autor ; José Antonio Macarro, Autor ; Loli Velasco, Autor ; Mª Carmen Atxabal, Autor ; Goiuria Fernández, Autor ; María Segura, Autor ; Mónica García, Autor ; Nerea Garaizar, Autor ; Rafaela Díez, Autor Fecha de publicación: 2003 Número de páginas: 88 págs. Idioma : Español (spa) Clasificación: Gestión
Gestión de conocimientos
Gestión de recursos
Tercer sector de Acción SocialEtiquetas: Mejora de gestión calidad Clasificación: INT - Intervención social Intervención social Resumen: En este Manual se presenta el esfuerzo desarrollado por diversas entidades para mejorar el servicio que ofrecen a las personas a través de la elaboración de un Manual de Buenas Prácticas que contribuya a explicitar y ejemplificar criterios y orientaciones de calidad en los Centros de Incorporación Social - CIS -. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 1000000003456 DOZ.P0.Z0.L01 GES-MAR-NAT Libro Iturribide Gestión, calidad y buenas prácticas GES Disponible Documentos electrónicos
Psicoestimulación cognitiva y programa de actividades en el geriátrico San José de la Montaña: validación empírica de la capacidad cognitiva y social de sus residentes / Alejandro Gómez Ordoki in Zerbitzuan, 56 (Iraila-septiembre 2014)
[artículo]
Título : Psicoestimulación cognitiva y programa de actividades en el geriátrico San José de la Montaña: validación empírica de la capacidad cognitiva y social de sus residentes Tipo de documento: texto impreso Autores: Alejandro Gómez Ordoki, Autor ; Ainhoa Losa Pe-Menchaca, Autor Fecha de publicación: 2014 Artículo en la página: Págs. 139 - 159 Idioma : Español (spa)
in Zerbitzuan > 56 (Iraila-septiembre 2014) . - Págs. 139 - 159Etiquetas: Valoración psicométrica validación empírica correlación eficiencia control calidad innovación Resumen: Nuestra inquietud por gestionar según criterios de control, rigor y eficacia nos ha impulsado a crear aplicaciones informáticas que nos permiten contar con datos fiables y sistematizados de las diferentes áreas que intervienen en la asistencia integral de las personas mayores de nuestra residencia. Este artículo presenta, en concreto, la herramienta que utilizamos para ello en los programas de psicoestimulación, y que nos permite contrastar la observación diaria de las terapeutas ocupacionales con las mediciones realizadas con escalas teóricas, en ocasiones costosas de administrar, debido a la inestabilidad cognitiva de muchos de nuestros residentes. De esta forma, buscamos avalar con datos empíricos los resultados psicométricos y, en caso de nula o dudosa correlación entre ambos, replantear el momento y el producto de la valoración cognitiva. El objetivo último de este instrumento es facilitar la mejora continua de la atención que se presta a los usuarios, impulsando la centralidad de la persona, la participación social y la realización individual. [artículo]Documentos electrónicos
Psicoestimulación cognitiva y programa de actividades en el geriátrico San José de la Montaña: validación empírica de la capacidad cognitiva y social de sus residentesURL