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Influencia de la percepción de la dimensión económica de la RSE sobre la satisfacción y la lealtad del consumidor / Enrique Bigné Alcañiz in Revista de Responsabilidad Social de la Empresa, 1 (Enero - Abril 2009)
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Título : Influencia de la percepción de la dimensión económica de la RSE sobre la satisfacción y la lealtad del consumidor Tipo de documento: texto impreso Autores: Enrique Bigné Alcañiz, Autor ; Alejandro Alvarado Herrera, Autor ; Luisa Andreu Simó, Autor ; Joaquín Aldás Manzano, Autor ; Rafael Currás Pérez, Autor Fecha de publicación: 2009 Artículo en la página: Págs. 117 - 137 Idioma : Español (spa)
in Revista de Responsabilidad Social de la Empresa > 1 (Enero - Abril 2009) . - Págs. 117 - 137Etiquetas: Responsabilidad social empresarial satisfacción cognitiva satisfacción afectiva lealtad hacia la marca comportamiento del consumidor turístico Resumen: El presente estudio propone un modelo que se centra en los efectos percibidos por el consumidor de la RSE en su dimensión económica en relación con su comportamiento post-compra. La base conceptual recae en estudios previos de la satisfacción del consumidor con la empresa, la lealtad hacia la marca y los modelos de la RSE. Con el fin de contrastar el modelo propuesto se realizó un estudio empírico a 462 turistas y se aplicaron técnicas de análisis de estructuras de covarianzas. Los resultados muestran que la percepción de la dimensión económica de la RSE influye directa y positivamente sobre la satisfacción del consumidor con la empresa tanto cognitiva como afectivamente. Asimismo, se confirman los efectos indirectos de la RSE a través de la satisfacción sobre la lealtad hacia la marca. Tras la discusión de los hallazgos, se discuten implicaciones académicas y de gestión, limitaciones del estudio y posibles líneas de investigación futuras En línea: http://www.fundacionluisvives.org/servicios/publicaciones/rse/ [artículo]La gestión de la lealtad del cliente en el sector minorista alimentario / Elvira Arrondo Díez in Boletín de Estudios Económicos, 171 (Diciembre 2000)
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Título : La gestión de la lealtad del cliente en el sector minorista alimentario Tipo de documento: texto impreso Autores: Elvira Arrondo Díez, Autor ; Víctor Urcelay Yarza, Autor Fecha de publicación: 2000 Artículo en la página: Págs. 409 - 425 Idioma : Español (spa)
in Boletín de Estudios Económicos > 171 (Diciembre 2000) . - Págs. 409 - 425Clasificación: Clientela
Comercio al por menor
Gestión empresarialEtiquetas: lealtad satisfacción minorista multiformato SEM (Modelos de Ecuaciones Estructurales) Clasificación: EST - Estudios e investigación Estudios e investigación Resumen: En el sector minorista alimentario español, la gestión de la lealtad del cliente es un objetivo básico para las empresas. Diversos estudios han evidenciado la disminución de la fidelidad de los clientes a los formatos minoristas: los consumidores realizan las compras de alimentación en varios establecimientos. Por ello, los distribuidores multiformato necesitan incrementar además de la lealtad a los establecimientos, la lealtad a la compañía. En la presente investigación obtenemos un modelo general que describe la formación de la satisfacción y lealtad del cliente y el modelo para los tres formatos analizados (hipermercado grande, hipermercado mediano y supermercado). Utilizamos una base de datos obtenida de una investigación realizada por un minorista de alimentación multiformato. El análisis basado en la metodología de los Modelos de ecuaciones Estructurales (SEM) revela la existencia de diferencias entre formatos, lo que sugeriría una gestión de la retención del cliente diferenciada para cada tipo de establecimiento [artículo]