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/ Arturo Rodríguez Castellanos en Boletín de Estudios Económicos, 162 (Diciembre 1997)|
[artículo] in Boletín de Estudios Económicos > 162 (Diciembre 1997) . - Págs. 533 - 548 | Título : | Nuevos instrumentos de gestión del riesgo de cambio: un desafío para el marketing bancario | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | Arturo Rodríguez Castellanos, Autor ; Javier Maqueda Lafuente, Autor | | Fecha de publicación: | 1997 | | Artículo en la página: | Págs. 533 - 548 | | Idioma : | Español (spa) | | Clasificación: | Actividad bancaria
Calidad del producto
Capital de riesgo
Clientela
Gestión
Lanzamiento de un producto
Márketing
Promoción comercial
Servicio
| | Clasificación: | EST - Estudios e investigación Estudios e investigación | | Resumen: | En este trabajo se exploran las causas de las dificultades detectadas en la aceptación, por parte de las empresas españolas, de los nuevos instrumentos para la cobertura del riesgo de cambios, en especial las opciones sobre divisas. El enfoque utilizado es de marketing financiero, pues dichas dificultades son en realidad problemas en la comercialización bancaria de tales instrumentos. Por tanto, las causas de estos problemas se intentan averiguar mediante el exámen de las características relativas a su comercialización: -productos, clientes y promoción. Se concluye que para solventar dichos problemas, la oferta de estos instrumentos debe ser incluida en "paquetes" de productos-servicios adaptados a las necesidades específicas de los clientes. El personal encargado de su comercialización debe poseer conocimientos suficientes para informar adecuadamente de las características de los mismos y su adecuación. En esta labor la relación personal-cliente, dentro del enfoque de "calidad de servicio", es fundamental |
[artículo]
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